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□記者 孟 欣

自去年10月“菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)‘E應(yīng)辦’黨建智慧管理服務(wù)平臺(tái)”上線(xiàn)以來(lái)，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)及下轄各街道相繼召開(kāi)推廣動(dòng)員會(huì)，成立工作專(zhuān)班，圍繞“街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)”的工作思路，建立“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)行五步閉環(huán)，整合各部門(mén)力量，實(shí)行“多網(wǎng)融合”，助力“E應(yīng)辦”良性發(fā)展，快速為轄區(qū)居民解決困難和問(wèn)題。

全區(qū)齊動(dòng)員，

開(kāi)通“E應(yīng)辦”直通車(chē)

岳程街道為更好地利用“E應(yīng)辦”平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)成立“E應(yīng)辦”辦公室，配套“E應(yīng)辦”黨建智慧管理服務(wù)平臺(tái)會(huì)議室。由副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分管，配3名工作人員，并充分利用32名網(wǎng)格員下沉社區(qū)，快速上傳下達(dá)，接到上級(jí)下發(fā)問(wèn)題，及時(shí)研判，通知相應(yīng)部門(mén)分析解決群眾問(wèn)題。

為解決“E應(yīng)辦”注冊(cè)、知曉人數(shù)少、想不起來(lái)應(yīng)用等問(wèn)題，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)各街道辦將各項(xiàng)工作延伸到社區(qū)、網(wǎng)格(小區(qū))、居民身邊，利用網(wǎng)格員下沉和社區(qū)共同發(fā)力，在社區(qū)分發(fā)“E應(yīng)辦”宣傳彩頁(yè)、二維碼等方式，幫助居民注冊(cè)，講解平臺(tái)作用和使用方法，實(shí)現(xiàn)宣傳的精細(xì)化和全面化，真正實(shí)現(xiàn)“小平臺(tái)”解決居民“大問(wèn)題”。

作為群眾工作的總樞紐，打通基層治理神經(jīng)末梢、優(yōu)化社區(qū)服務(wù)環(huán)境的的重要途徑，“E應(yīng)辦”實(shí)行半年多以來(lái)，全面發(fā)揮了“街區(qū)（社區(qū)）互動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)包辦”三大作用，做到一呼即應(yīng)，部門(mén)聯(lián)辦。尤其是“E應(yīng)辦”開(kāi)通的問(wèn)題反應(yīng)“直通車(chē)”，居民可通過(guò)微信公眾平臺(tái)反映訴求，“一碼通到底，訴求全收集”，居民的各類(lèi)訴求，一個(gè)平臺(tái)全部受理，上下互動(dòng)助力全區(qū)“E應(yīng)辦”良性發(fā)展。

牡丹晚報(bào)全媒體記者了解到，截至目前，該智慧平臺(tái)用戶(hù)人數(shù)達(dá)14603人，受理案件145件，辦結(jié)率100%，好評(píng)率達(dá)97%?！癊應(yīng)辦”平臺(tái)的應(yīng)用使菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)轄區(qū)居民的問(wèn)題輕松解決，提升社區(qū)治理精準(zhǔn)化水平，最大程度方便了居民。

快速解難，

便民服務(wù)模塊即將上線(xiàn)

在今年三月份，正值我市春種澆灌的時(shí)節(jié)，但由于機(jī)井?dāng)?shù)量有限，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)岳程街道大高莊社區(qū)的居民卻犯了難。3月29日，社區(qū)居民將相關(guān)問(wèn)題上傳至“E應(yīng)辦”智慧管理服務(wù)平臺(tái)，令他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)想到的是，僅僅三天之后，就開(kāi)鉆了新的機(jī)井并投入使用。

菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)發(fā)展中心農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦公室的工作人員告訴牡丹晚報(bào)全媒體記者，“E應(yīng)辦”指揮平臺(tái)在接到工單后，馬上轉(zhuǎn)送到農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦公室，在確認(rèn)大高莊社區(qū)確需增設(shè)機(jī)井后，工作人員3月31日即聯(lián)系施工方勘測(cè)點(diǎn)位，并于當(dāng)日開(kāi)鉆新的機(jī)井。增設(shè)機(jī)井，這種在社區(qū)居民眼中的“流程繁瑣、工程浩大”之舉，只歷時(shí)三天便順利落定，而其背后正是菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)以黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的生動(dòng)體現(xiàn)。

據(jù)了解，為快速解決社區(qū)、居民面臨的問(wèn)題，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)通過(guò)民情二維碼，可將問(wèn)題直接上報(bào)區(qū)級(jí)“E應(yīng)辦”智慧平臺(tái)，并對(duì)居民需求進(jìn)行分析研判，根據(jù)職責(zé)分工，將任務(wù)下派到區(qū)直有關(guān)部門(mén)或街道，而區(qū)直有關(guān)部門(mén)或街道接到工單后，能馬上解決的“接訴即辦”；需要部門(mén)聯(lián)辦的，確保1天內(nèi)辦理完結(jié)；對(duì)歷史疑難問(wèn)題，1天內(nèi)形成解決方案。與此同時(shí)，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)工單全程跟蹤、全程管控，居民在手機(jī)上隨時(shí)查看問(wèn)題辦理進(jìn)度，辦結(jié)后，對(duì)辦理結(jié)果作出相應(yīng)評(píng)價(jià)，與評(píng)先樹(shù)優(yōu)和績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)提升平臺(tái)使用效力。

而在剛剛召開(kāi)的健全“E應(yīng)辦”平臺(tái)便民服務(wù)機(jī)制座談會(huì)上，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)“E應(yīng)辦”提出了更全、更便捷的要求。菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)黨群工作部副主任鐘亞表示，將全面摸底全區(qū)市政服務(wù)、水電維修、管道疏通、裝修裝飾、法律咨詢(xún)、醫(yī)療咨詢(xún)、快遞公司、開(kāi)鎖等企業(yè)和專(zhuān)業(yè)人才，通過(guò)篩選，確定一批質(zhì)量高、服務(wù)好、性?xún)r(jià)比高的企業(yè)納入“E應(yīng)辦”平臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力實(shí)現(xiàn)七個(gè)“統(tǒng)一”，將其打造成一個(gè)信息共享、配置合理、多方共贏(yíng)的綜合平臺(tái)。

同時(shí)，摸排信息和“E應(yīng)辦”功能開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行，并與便民服務(wù)模塊功能同步上線(xiàn)，各街鎮(zhèn)要針對(duì)便民服務(wù)模塊指派專(zhuān)門(mén)人員辦理，做到需求及時(shí)接收、事件及時(shí)處理、投訴及時(shí)查辦，嚴(yán)格緊抓監(jiān)督落實(shí)，保證服務(wù)規(guī)范化，讓居民體會(huì)到切切實(shí)實(shí)的便利。（圖片由菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)黨建提供）